Política de privacidad

Privacidad en ETZAM

ETZAM es un marketplace global de servicios gestionado. En la versión actual, ETZAM ofrece flujos de trabajo gestionados para servicios digitales a través de la plataforma ETZAM, la aplicación ETZAM Marketplace para Android (com.etzam.app) y este sitio web público. Los servicios presenciales no están disponibles en la versión actual y podrán introducirse más adelante con términos actualizados.

Utilizamos información personal para operar cuentas, ejecutar el flujo de trabajo del marketplace, permitir la comunicación, entregar notificaciones cuando estén habilitadas, responder a consultas de Soporte, procesar solicitudes de eliminación de cuenta, respaldar análisis de producto de alcance limitado y mantener la plataforma segura y fiable.

Esta Política describe las prácticas actuales de ETZAM en un lenguaje claro.

Información que recopilamos

Según cómo utilice ETZAM, podemos tratar información como:

Datos de cuenta y autenticación, incluida la dirección de correo electrónico, la forma de inicio de sesión, el estado de verificación e identificadores relacionados con la sesión
Identificadores de Google Sign-In cuando elige iniciar sesión con Google
Información y preferencias del perfil, como nombre para mostrar, nombre de usuario, país, idioma, zona horaria y ajustes en la aplicación
Imágenes de avatar y portada del perfil que cargue
Información de solicitud de proveedor, categorías de servicio y registros de revisión relacionados
Solicitudes de servicio, invitaciones, propuestas, proyectos, alcance, hitos, entregas, revisiones y reseñas
Mensajes de proyecto, mensajes directos y mensajes de conversaciones de Soporte enviados a través de ETZAM
Adjuntos como imágenes, PDF, archivos y mensajes de voz cuando esos tipos de adjunto están admitidos en el producto
Notificaciones en la aplicación y la configuración de preferencias de notificación
Token de notificaciones push de Firebase Cloud Messaging (FCM) e identificador de instalación de la aplicación cuando las notificaciones push están habilitadas mediante Firebase en Android
Eventos limitados de análisis de producto sobre el uso de funciones
Metadatos aproximados de red y sesión procesados por la infraestructura backend y de borde de ETZAM, como la dirección IP y el momento de la solicitud
Solicitudes de eliminación de cuenta, estado de la ventana de recuperación y registros de procesamiento relacionados para eliminación en la aplicación; solicitudes relacionadas con la privacidad cuando estén disponibles
Envíos del formulario de Soporte del sitio web: nombre, correo electrónico, tema y mensaje
Envíos del formulario de Eliminación de cuenta del sitio web: correo electrónico de la cuenta y detalles adicionales opcionales que proporcione

En la versión LIVE actual de Android V1, la aplicación ETZAM no recopila ubicación GPS precisa, contactos del dispositivo ni el identificador publicitario.

ETZAM no recopila información de tarjetas de pago ni de cuentas bancarias a través de la aplicación LIVE Android V1 ni de la experiencia actual de marketplace para clientes y proveedores descrita en este sitio web.

Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información personal para:

Crear, autenticar y operar su cuenta de ETZAM
Ejecutar el flujo de trabajo del marketplace gestionado para servicios digitales, incluidas solicitudes, asignación, proyectos y registros relacionados
Permitir la comunicación entre clientes, proveedores y el soporte de ETZAM mediante mensajería en el producto
Entregar notificaciones push cuando las haya habilitado y Firebase push esté activo para su dispositivo
Proteger ETZAM, prevenir abusos y fraude, y mantener la seguridad y fiabilidad de la plataforma
Medir y mejorar el rendimiento y las operaciones del producto mediante eventos de análisis limitados
Recibir, responder y gestionar consultas de Soporte enviadas en el sitio web público o a través de la aplicación
Recibir, verificar, procesar y finalizar solicitudes de eliminación de cuenta enviadas en la aplicación ETZAM o en la página pública de Eliminación de cuenta

Aplicación Android

La aplicación ETZAM Marketplace para Android (paquete com.etzam.app) se conecta a los servicios backend de ETZAM para inicio de sesión de cuenta, funciones del marketplace, mensajería, notificaciones y gestión de cuenta.

Si inicia sesión con Google en Android, Google proporciona tokens de autenticación e identificadores relacionados necesarios para completar el inicio de sesión mediante Supabase Auth. ETZAM utiliza esa información solo para autenticar su cuenta y operar el inicio de sesión, no para publicidad.

Si Firebase está configurado para su compilación y usted permite notificaciones, ETZAM puede registrar un token push de FCM y un identificador estable de instalación de la aplicación para entregar notificaciones push y gestionar el registro del dispositivo. Puede controlar los permisos de notificación y las preferencias en la aplicación cuando el producto ofrezca esos ajustes.

La aplicación LIVE Android V1 no solicita acceso a ubicación precisa, contactos ni el identificador publicitario. ETZAM no utiliza la aplicación para recopilar datos de tarjetas de pago o cuentas bancarias en la versión actual.

Contacto de Soporte del sitio web

La página de Soporte de este sitio web incluye un formulario de contacto. Cuando envía ese formulario, ETZAM recopila nombre, correo electrónico, tema y mensaje.

Utilizamos esa información para recibir y responder su consulta de Soporte y para gestionar la comunicación relacionada con la solicitud enviada.

Operativamente, el envío se transmite desde su navegador al sitio web público de ETZAM, se procesa mediante un Cloudflare Worker, se comprueba con Cloudflare Turnstile, se entrega por correo electrónico mediante Resend y se recibe en el buzón de soporte de ETZAM.

ETZAM no mantiene actualmente una base de datos dedicada para los envíos del formulario de contacto del sitio web. Los envíos se entregan al buzón de soporte de ETZAM para su gestión.

Solicitud de eliminación de cuenta del sitio web

La página pública de Eliminación de cuenta incluye un formulario para personas que no pueden utilizar la vía de eliminación en la aplicación. Cuando envía ese formulario, ETZAM recopila el correo electrónico de la cuenta y cualquier detalle adicional opcional que proporcione.

Utilizamos esa información para recibir una solicitud de eliminación de cuenta y para dar seguimiento a la verificación de identidad u otra información necesaria antes de que pueda completarse una eliminación irreversible.

El envío del formulario del sitio web inicia una solicitud de eliminación. No completa por sí solo la eliminación de la cuenta ni demuestra la propiedad de la cuenta.

ETZAM no mantiene actualmente una base de datos dedicada para los envíos del formulario de eliminación de cuenta del sitio web. Las solicitudes de eliminación autenticadas en la aplicación siguen utilizando el flujo de trabajo de eliminación de cuenta existente de ETZAM.

Proveedores de servicios

ETZAM utiliza proveedores de servicios para operar la plataforma, el sitio web público, la autenticación, la mensajería, el almacenamiento, las notificaciones y el correo operativo. Tratan información personal según las instrucciones de ETZAM y para fines operativos de ETZAM, no para publicidad independiente ni uso como intermediarios de datos:

Supabase — autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos y servicios backend que impulsan la plataforma ETZAM
Google — Google Sign-In cuando utiliza esa opción de inicio de sesión
Google Firebase Cloud Messaging (FCM) — entrega de notificaciones push cuando Firebase push está habilitado para su dispositivo
Cloudflare — alojamiento del sitio web público, procesamiento Worker para formularios del sitio web, protección perimetral y verificación Turnstile cuando se utilice
Resend — entrega por correo electrónico de envíos de contacto de Soporte del sitio web y solicitudes de eliminación de cuenta del sitio web al buzón de soporte de ETZAM

ETZAM no vende información personal a intermediarios de datos y no utiliza estos proveedores para perfiles publicitarios de terceros en la versión actual.

Las integraciones diferidas, solo de sandbox o no de producción no se tratan como procesadores en vivo en esta Política. La recopilación de pagos en la aplicación en vivo mediante proveedores como Whop no se ofrece en la versión LIVE actual de Android V1.

Eliminación de cuenta y conservación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta de ETZAM desde la aplicación ETZAM Marketplace autenticada, o iniciar una solicitud en la página pública de Eliminación de cuenta si no puede acceder a la aplicación.

Cuando envía una solicitud de eliminación en la aplicación, ETZAM programa la cuenta para eliminación tras una ventana de recuperación (actualmente 30 días desde la solicitud). Durante ese período pendiente puede cancelar la solicitud y restaurar el acceso si el producto ofrece esa opción. Tras la ventana de recuperación, ETZAM procesa la eliminación y elimina o anonimiza el contenido personal asociado con su cuenta, incluida la información del perfil, mensajes, adjuntos, medios, notificaciones, datos de registro push y análisis limitados vinculados a su cuenta, sujeto a limitaciones técnicas y operativas.

Parte de la información puede conservarse de forma reducida cuando ETZAM tenga una necesidad legítima, incluidos: registros comerciales o de proyecto terminales necesarios para contrapartes o integridad del flujo de trabajo; eventos de seguridad, prevención de fraude y auditoría (con identidad del actor desacoplada cuando sea razonablemente posible); historial de reserva de nombre de usuario; y registros cerrados de soporte o seguridad tras la redacción del cuerpo del mensaje cuando corresponda. ETZAM conserva dicho material por seguridad, prevención de fraude, gestión de disputas, investigación de abusos e integridad de la plataforma, no para marketing no relacionado.

Los envíos de Soporte del sitio web y de eliminación de cuenta del sitio web se entregan al buzón de soporte de ETZAM. ETZAM no mantiene actualmente una base de datos dedicada para formularios del sitio web de esos envíos. El contenido de los mensajes puede seguir apareciendo en sistemas de correo electrónico y herramientas operativas relacionadas utilizadas para gestionar las solicitudes.

ETZAM no publica un calendario fijo de conservación en esta Política. La conservación depende de la necesidad operativa, de obligaciones legales cuando corresponda y de cómo se utilizan los sistemas relevantes a lo largo del tiempo.

Prácticas de seguridad

ETZAM utiliza medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal, incluido HTTPS/TLS para datos en tránsito entre clientes y servicios de ETZAM cuando la conexión lo admite, acceso autenticado a las cuentas y autorización en el servidor con políticas de seguridad a nivel de fila que limitan el acceso por rol y propiedad.

Ningún medio de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro. ETZAM no puede garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener razonablemente seguras sus credenciales de inicio de sesión y de utilizar dispositivos y redes de confianza al acceder a ETZAM.

Tratamiento global

ETZAM se ofrece como plataforma global. La información personal puede tratarse en más de un país a través de los sistemas de ETZAM y los proveedores de servicios descritos anteriormente.

Dondequiera que se trate la información, ETZAM espera que se maneje con el cuidado adecuado en cuanto a confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Sus opciones y solicitudes

Puede actualizar muchos datos de cuenta y perfil desde la aplicación ETZAM cuando haya iniciado sesión, y ajustar las preferencias de notificación cuando el producto ofrezca esos ajustes.

Puede solicitar la eliminación de la cuenta desde la aplicación ETZAM Marketplace autenticada, o iniciar una solicitud de eliminación en la página pública de Eliminación de cuenta si no puede acceder a la aplicación. Si su cuenta está en la ventana de recuperación pendiente de eliminación en la aplicación, puede cancelar la solicitud mediante el flujo de recuperación cuando esté disponible.

Puede contactar con ETZAM a través de la página de Soporte de este sitio web sobre su información personal, incluidas solicitudes para corregir o actualizar información cuando corresponda, y otras solicitudes razonables relacionadas con la privacidad que ETZAM pueda gestionar con sus sistemas actuales.

Puede gestionar las preferencias de notificaciones push en la aplicación ETZAM y en la configuración de su dispositivo Android cuando las notificaciones push estén habilitadas.

Contactar con ETZAM

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes relacionadas con información personal o consultas de Soporte relacionadas con la privacidad, utilice el formulario Contactar con ETZAM en la página de Soporte. Para eliminación de cuenta específicamente, utilice la página de Eliminación de cuenta o la vía de eliminación dentro de la aplicación.

Contactar con Soporte