Soporte

Orientación cuando la necesitas.

Orientación práctica sobre acceso a la cuenta, participación de proveedores, solicitudes, proyectos y resolución habitual de problemas.

Mantén privadas las credenciales de la cuenta.

Cuenta y acceso

Usa la app ETZAM para gestionar el inicio de sesión, la verificación, la recuperación y la configuración del perfil de tu cuenta.

  • Iniciar sesión

    Abre la app ETZAM e inicia sesión con el correo de tu cuenta.

  • Verificación de correo

    Completa la verificación de correo cuando se te solicite para que tu cuenta quede asociada de forma segura a tu dirección.

  • Recuperación de contraseña

    Usa el flujo de recuperación de contraseña en la app si no puedes iniciar sesión con tu contraseña actual.

  • Ajustes de cuenta y perfil

    Actualiza los datos del perfil y las preferencias de la cuenta desde Ajustes dentro de la app autenticada.

Participación de proveedores

Los proveedores de servicios se incorporan mediante un camino de aprobación gestionado, no un entorno de listados abiertos.

  • Solicita en la app

    Envía una solicitud de proveedor desde la app ETZAM autenticada.

  • Se requiere aprobación

    La participación comienza después de que ETZAM revise y apruebe la solicitud.

  • Oportunidades relevantes

    Los proveedores aprobados pueden recibir invitaciones para participar en solicitudes adecuadas.

  • Entrega gestionada

    Las propuestas y la entrega siguen el proceso gestionado de trabajo estructurado, acuerdos y progreso organizado.

Solicitudes y proyectos

Clientes y proveedores avanzan por un camino gestionado más claro desde la necesidad hasta el trabajo completado.

  • Solicitud estructurada

    Describe el resultado y el contexto esencial en una solicitud estructurada.

  • Aclaración cuando haga falta

    ETZAM puede pedir detalles faltantes para que la solicitud sea más fácil de entender antes del emparejamiento.

  • Emparejamiento y propuestas

    Se puede invitar a proveedores aprobados relevantes, y las propuestas estructuradas facilitan la comparación.

  • Acuerdo y progreso

    El trabajo seleccionado continúa mediante un acuerdo documentado y un progreso organizado hacia la finalización.

Resolución segura de problemas

Prueba estos pasos prácticos antes de repetir la misma acción varias veces.

  1. 01

    Comprueba tu conexión

    Confirma que tienes una conexión a internet estable y vuelve a intentar la acción.

  2. 02

    Vuelve a abrir la app

    Cierra y vuelve a abrir la app ETZAM para resolver una interrupción temporal.

  3. 03

    Confirma la cuenta prevista

    Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta que pretendes usar.

  4. 04

    Reintenta la acción relevante

    Reintenta solo el paso que falló y evita crear solicitudes duplicadas mientras una acción esté pendiente.

  5. 05

    Usa la recuperación de contraseña si es necesario

    Si falla el inicio de sesión, usa el flujo de recuperación en la app en lugar de compartir credenciales en otro lugar.

Usa los flujos oficiales de recuperación y soporte en la app ETZAM. Evita canales no oficiales que pidan acceso a la cuenta.

Eliminación de cuenta

Solicita la eliminación en la app del Marketplace, o inicia una solicitud en la página dedicada de Eliminación de cuenta si no puedes acceder a la app.

Abrir Eliminación de cuenta

Contactar a ETZAM

Envía un mensaje de Soporte con este formulario. ETZAM revisa los mensajes en la bandeja de soporte.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, credenciales de pago ni información sensible innecesaria.

El nombre, el correo, el tema y el mensaje se usan para responder a tu solicitud de Soporte. Consulta el Aviso de privacidad.

Los campos marcados con son obligatorios.

Tema

Describe qué ocurrió, qué intentabas hacer y cualquier contexto relevante.

Verificación de seguridad