Avis de confidentialité

Confidentialité chez ETZAM

ETZAM est une marketplace de services gérée mondiale. Elle peut prendre en charge des services numériques et sur le terrain au moyen d'un workflow géré. Nous utilisons des informations personnelles pour faire fonctionner les comptes, soutenir ce workflow, répondre aux demandes d'Assistance et maintenir la sécurité et la fiabilité de la plateforme.

Le présent Avis décrit les pratiques actuelles d'ETZAM en langage clair.

Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez ETZAM, nous pouvons traiter des informations telles que :

Données de compte et d'authentification, y compris l'adresse e-mail et l'état du compte
Données de profil telles que le nom, le code pays, la langue, le fuseau horaire et les préférences
Candidatures de prestataires et catégories de services
Demandes de service, invitations, propositions, projets, périmètre, jalons, livrables, révisions, avis, messages, signalements, dossiers de modération, notifications et demandes de Suppression de compte
Métadonnées d'audit et de sécurité minimisées nécessaires à des opérations sûres selon le rôle
Coordonnées de contact Assistance du site web : Nom, E-mail, Sujet et Message
Informations de demande de Suppression de compte sur le site web : e-mail du compte et détails supplémentaires facultatifs transmis sur la page Suppression de compte
Adresse IP et métadonnées de requête limitées associées aux soumissions des formulaires Assistance et Suppression de compte du site web, utilisées pour la vérification Turnstile et pour aider à protéger ces points de terminaison

À ce jour, ETZAM ne collecte pas d'informations de carte de paiement ni de compte bancaire par l'intermédiaire de la plateforme.

Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations personnelles pour :

Créer et exploiter des comptes, y compris les parcours de connexion, de vérification et de récupération
Faire fonctionner le workflow de la marketplace gérée pour les clients et les prestataires
Communiquer au sujet des demandes, des projets et des mises à jour opérationnelles dans ETZAM
Recevoir et traiter les demandes d'Assistance envoyées sur le site public
Recevoir et traiter les demandes de Suppression de compte soumises dans l'application ETZAM ou sur la page publique Suppression de compte
Protéger la sécurité, prévenir les abus et maintenir un service fiable

Contact Assistance sur le site web

La page Assistance de ce site web comprend un formulaire de contact. Lorsque vous soumettez ce formulaire, ETZAM collecte le Nom, l'E-mail, le Sujet et le Message.

Nous utilisons ces informations pour recevoir et traiter votre demande d'Assistance et pour gérer la communication liée à la demande transmise.

Sur le plan opérationnel, la soumission est envoyée depuis votre navigateur vers le site public d'ETZAM, traitée par un Cloudflare Worker, vérifiée avec Cloudflare Turnstile, transmise par e-mail via Resend, puis reçue dans la boîte de réception de support d'ETZAM.

ETZAM ne maintient actuellement pas de base de données dédiée pour les soumissions du formulaire de contact du site web. Les soumissions sont remises à la boîte de réception de support d'ETZAM pour traitement.

Demande de Suppression de compte sur le site web

La page publique Suppression de compte comprend un formulaire destiné aux personnes qui ne peuvent pas utiliser la voie de suppression intégrée à l'application. Lorsque vous soumettez ce formulaire, ETZAM collecte l'e-mail du compte ainsi que tout détail supplémentaire facultatif que vous fournissez.

Nous utilisons ces informations pour recevoir une demande de Suppression de compte et effectuer les suivis nécessaires à la vérification d'identité ou à l'obtention d'autres informations requises avant qu'une suppression irréversible puisse être réalisée.

La soumission du formulaire du site web initie une demande de suppression. Elle ne réalise pas, à elle seule, la Suppression de compte et ne prouve pas la titularité du compte.

Sur le plan opérationnel, la soumission est envoyée depuis votre navigateur vers le site public d'ETZAM, traitée par un Cloudflare Worker, vérifiée avec Cloudflare Turnstile, transmise par e-mail via Resend, puis reçue dans la boîte de réception de support d'ETZAM pour traitement.

ETZAM ne maintient actuellement pas de base de données dédiée pour les soumissions du formulaire de Suppression de compte du site web. Les demandes de suppression authentifiées dans l'application continuent d'utiliser le workflow existant de Suppression de compte d'ETZAM.

Prestataires de services

ETZAM fait appel à des prestataires de services pour exploiter le site public et transmettre les messages d'Assistance et les demandes de Suppression de compte :

Cloudflare — infrastructure du site web, traitement Worker pour les points de terminaison de contact et de Suppression de compte, et vérification Turnstile
Resend — acheminement par e-mail des messages de contact Assistance et des demandes de Suppression de compte du site web vers la boîte de réception de support d'ETZAM

ETZAM utilise ces services pour héberger le site web, vérifier les soumissions de formulaires et transmettre les e-mails opérationnels.

Stockage et conservation des données

Les informations relatives aux comptes, aux projets et aux produits associés sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour exploiter ETZAM, soutenir le workflow géré et traiter les dossiers de sécurité ou les archives opérationnelles.

Les soumissions de contact Assistance du site web et les demandes de Suppression de compte du site web sont remises à la boîte de réception de support d'ETZAM. ETZAM ne maintient actuellement pas de base de données dédiée de formulaires du site web pour ces soumissions. Le contenu des messages peut néanmoins apparaître dans les systèmes de messagerie et les outils opérationnels associés utilisés pour traiter les demandes.

ETZAM ne publie pas dans le présent Avis de calendrier fixe de conservation. La durée de conservation dépend des besoins opérationnels et de la manière dont les systèmes concernés sont utilisés au fil du temps.

Traitement mondial

ETZAM est proposée comme une plateforme mondiale. Les informations personnelles peuvent être traitées dans plusieurs pays par l'intermédiaire des systèmes d'ETZAM et des prestataires de services décrits ci-dessus.

Partout où les informations sont traitées, ETZAM s'attend à ce qu'elles soient manipulées avec un niveau de soin approprié en matière de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité.

Vos choix et demandes

Vous pouvez mettre à jour de nombreuses informations de compte et de profil depuis l'application ETZAM lorsque vous êtes connecté.

Vous pouvez demander la Suppression de compte depuis l'application ETZAM Marketplace authentifiée, ou initier une demande de suppression sur la page publique Suppression de compte si vous ne pouvez pas accéder à l'application.

Vous pouvez également contacter ETZAM via la page Assistance de ce site web au sujet de vos informations personnelles, y compris pour demander la correction ou la mise à jour d'informations lorsque cela s'applique, ainsi que pour d'autres demandes raisonnables liées à la confidentialité qu'ETZAM peut traiter avec ses systèmes actuels.

Contacter ETZAM

Pour toute question relative à la confidentialité, pour des demandes concernant des informations personnelles ou pour des demandes d'Assistance liées à la confidentialité, utilisez le formulaire Contacter ETZAM sur la page Assistance. Pour la Suppression de compte en particulier, utilisez la page Suppression de compte ou la voie de suppression dans l'application.

Contacter l'Assistance