Politique de confidentialité

الخصوصية في إتزام

ETZAM est une marketplace mondiale de services gérée. Dans la version actuelle, ETZAM propose des workflows gérés pour les services numériques via la plateforme ETZAM, l'application ETZAM Marketplace pour Android (com.etzam.app) et ce site public. Les services sur site ne sont pas disponibles dans la version actuelle et pourront être introduits ultérieurement sous des conditions mises à jour.

Nous utilisons des informations personnelles pour exploiter les comptes, faire fonctionner le workflow de la marketplace, permettre la communication, délivrer des notifications lorsqu'elles sont activées, répondre aux demandes d'Assistance, traiter les demandes de suppression de compte, prendre en charge une analytique produit limitée et maintenir la plateforme sûre et fiable.

La présente Politique décrit les pratiques actuelles d'ETZAM en langage clair.

المعلومات التي نجمعها

بحسب كيفية استخدامك لإتزام، قد نعالج معلومات مثل:

Données de compte et d'authentification, y compris l'adresse e-mail, le mode de connexion, l'état de vérification et les identifiants liés à la session
Identifiants Google Sign-In lorsque vous choisissez de vous connecter avec Google
Informations et préférences de profil, telles que le nom affiché, le nom d'utilisateur, le pays, la langue, le fuseau horaire et les paramètres dans l'application
Images d’avatar et de couverture de profil que vous téléversez
Informations de candidature prestataire, catégories de service et dossiers d'examen associés
Demandes de service, invitations, propositions, projets, périmètre, jalons, livraisons, révisions et avis
Messages de projet, messages directs et messages de conversation Assistance envoyés via ETZAM
Pièces jointes telles que images, PDF, fichiers et messages vocaux lorsque ces types sont pris en charge dans le produit
Notifications dans l'application et vos paramètres de préférences de notification
Jeton de notification push Firebase Cloud Messaging (FCM) et identifiant d'installation de l'application lorsque les notifications push sont activées via Firebase sur Android
Événements d'analytique produit limités sur l'utilisation des fonctionnalités
Métadonnées réseau et de session approximatives traitées par l'infrastructure backend et edge d'ETZAM, telles que l'adresse IP et l'horodatage de la requête
Demandes de suppression de compte, statut de la fenêtre de récupération et dossiers de traitement associés pour la suppression dans l'application ; demandes liées à la confidentialité lorsqu'elles sont disponibles
Soumissions du formulaire Assistance du site : nom, e-mail, objet et message
Soumissions du formulaire Suppression de compte du site : e-mail du compte et détails supplémentaires facultatifs que vous fournissez

Dans la version LIVE Android V1 actuelle, l'application ETZAM ne collecte pas la localisation GPS précise, les contacts de l'appareil ni l'identifiant publicitaire.

ETZAM ne collecte pas d'informations de carte de paiement ou de compte bancaire via l'application LIVE Android V1 ni l'expérience marketplace client et prestataire actuelle décrite sur ce site.

كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

Créer, authentifier et exploiter votre compte ETZAM
Exécuter le workflow de marketplace gérée pour les services numériques, y compris demandes, appariement, projets et dossiers associés
Permettre la communication entre clients, prestataires et l’assistance ETZAM via la messagerie intégrée au produit
Délivrer des notifications push lorsque vous les avez activées et que Firebase push est actif pour votre appareil
Protéger ETZAM, prévenir les abus et la fraude, et maintenir la sécurité et la fiabilité de la plateforme
Mesurer et améliorer les performances et les opérations du produit via des événements d'analytique limités
Recevoir, répondre et gérer les demandes d'Assistance envoyées sur le site public ou via l'application
Recevoir, vérifier, traiter et finaliser les demandes de suppression de compte envoyées dans l'application ETZAM ou sur la page publique Suppression de compte

Application Android

L'application ETZAM Marketplace pour Android (paquet com.etzam.app) se connecte aux services backend ETZAM pour la connexion au compte, les fonctionnalités marketplace, la messagerie, les notifications et la gestion du compte.

Si vous vous connectez avec Google sur Android, Google fournit des jetons d’authentification et des identifiants associés nécessaires pour terminer la connexion via Supabase Auth. ETZAM utilise ces informations uniquement pour authentifier votre compte et gérer la connexion, pas pour la publicité.

Si Firebase est configuré pour votre build et que vous autorisez les notifications, ETZAM peut enregistrer un jeton push FCM et un identifiant d'installation stable de l'application pour délivrer des notifications push et gérer l'enregistrement de l'appareil. Vous pouvez contrôler les autorisations de notification et les préférences dans l'application lorsque le produit fournit ces paramètres.

L'application LIVE Android V1 ne demande pas l'accès à la localisation précise, aux contacts ni à l'identifiant publicitaire. ETZAM n'utilise pas l'application pour collecter des données de carte de paiement ou de compte bancaire dans la version actuelle.

التواصل مع الدعم عبر الموقع

تتضمن صفحة الدعم على هذا الموقع نموذج اتصال. وعندما ترسل هذا النموذج، تجمع ETZAM الاسم والبريد الإلكتروني والموضوع والرسالة.

نستخدم هذه المعلومات لاستلام استفسارك الموجَّه إلى الدعم والرد عليه، ولإدارة التواصل المرتبط بالطلب المُرسَل.

من الناحية التشغيلية، يُرسَل الإرسال من متصفحك إلى الموقع العام لـ ETZAM، ويُعالَج بواسطة Cloudflare Worker، ويُفحَص عبر Cloudflare Turnstile، ويُسلَّم عبر بريد Resend الإلكتروني، ويُستلم في صندوق بريد دعم ETZAM.

لا تحتفظ ETZAM حاليًا بقاعدة بيانات مخصصة لإرسالات نموذج الاتصال عبر الموقع. تُسلَّم الإرسالات إلى صندوق بريد دعم ETZAM لمعالجتها.

طلب حذف الحساب عبر الموقع

تتضمن صفحة حذف الحساب العامة نموذجًا للأشخاص الذين لا يستطيعون استخدام مسار الحذف داخل التطبيق. وعندما ترسل هذا النموذج، تجمع ETZAM البريد الإلكتروني للحساب وأي تفاصيل إضافية اختيارية تقدمها.

نستخدم هذه المعلومات لاستلام طلب حذف الحساب ولمتابعة التحقق من الهوية أو أي معلومات أخرى لازمة قبل إتمام الحذف غير القابل للتراجع.

يبدأ إرسال نموذج الموقع طلب حذف. لكنه لا يُتم حذف الحساب بذاته، ولا يثبت ملكية الحساب.

لا تحتفظ ETZAM حاليًا بقاعدة بيانات مخصصة لإرسالات نموذج حذف الحساب عبر الموقع. وتستمر طلبات الحذف الموثقة داخل التطبيق في استخدام سير عمل حذف الحساب الحالي في إتزام.

مقدمو الخدمات

ETZAM utilise des prestataires de services pour exploiter la plateforme, le site public, l'authentification, la messagerie, le stockage, les notifications et l'e-mail opérationnel. Ils traitent les informations personnelles selon les instructions d'ETZAM et pour les besoins opérationnels d'ETZAM, pas pour leur propre publicité ni comme courtiers en données :

Supabase — authentification, base de données, stockage de fichiers et services backend qui alimentent la plateforme ETZAM
Google — Google Sign-In lorsque vous utilisez cette option de connexion
Google Firebase Cloud Messaging (FCM) — livraison de notifications push lorsque Firebase push est activé pour votre appareil
Cloudflare — hébergement du site public, traitement Worker pour les formulaires du site, protection périmétrique et vérification Turnstile le cas échéant
Resend — livraison par e-mail des soumissions de contact Assistance du site et des demandes de suppression de compte du site vers la boîte d'assistance ETZAM

ETZAM ne vend pas d'informations personnelles à des courtiers en données et n'utilise pas ces prestataires pour des profils publicitaires tiers dans la version actuelle.

Les intégrations différées, sandbox uniquement ou non production ne sont pas traitées comme des sous-traitants en production dans cette Politique. La collecte de paiements en application en direct via des prestataires tels que Whop n'est pas proposée dans la version LIVE Android V1 actuelle.

Suppression de compte et conservation

Vous pouvez demander la suppression de votre compte ETZAM depuis l'application ETZAM Marketplace authentifiée, ou initier une demande sur la page publique Suppression de compte si vous ne pouvez pas accéder à l'application.

Lorsque vous envoyez une demande de suppression dans l'application, ETZAM programme le compte pour suppression après une fenêtre de récupération (actuellement 30 jours à compter de la demande). Pendant cette période en attente, vous pouvez annuler la demande et restaurer l'accès si le produit offre cette option. Après la fenêtre de récupération, ETZAM traite la suppression et supprime ou anonymise le contenu personnel associé à votre compte, y compris les informations de profil, messages, pièces jointes, médias, notifications, données d'enregistrement push et analytique limitée liée à votre compte, sous réserve de contraintes techniques et opérationnelles.

Certaines informations peuvent être conservées de manière restreinte lorsque ETZAM en a un besoin légitime, notamment : dossiers commerciaux ou de projet terminaux nécessaires aux contreparties ou à l'intégrité du workflow ; événements de sécurité, prévention de la fraude et d'audit (avec identité de l'acteur dissociée lorsque c'est raisonnablement possible) ; historique de réservation de nom d'utilisateur ; et dossiers d'assistance ou de sécurité clos après rédaction du corps du message le cas échéant. ETZAM conserve ces éléments pour la sécurité, la prévention de la fraude, le règlement des litiges, l'enquête sur les abus et l'intégrité de la plateforme — pas pour du marketing non lié.

Les soumissions Assistance du site et de suppression de compte du site sont livrées à la boîte d'assistance ETZAM. ETZAM ne maintient pas actuellement de base de données dédiée pour les formulaires du site de ces soumissions. Le contenu des messages peut encore apparaître dans les systèmes de messagerie et outils opérationnels utilisés pour traiter les demandes.

ETZAM ne publie pas de calendrier de conservation fixe dans cette Politique. La conservation dépend des besoins opérationnels, des obligations légales le cas échéant et de l'utilisation des systèmes concernés au fil du temps.

Pratiques de sécurité

ETZAM utilise des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles, notamment HTTPS/TLS pour les données en transit entre les clients et les services ETZAM lorsque la connexion le permet, un accès authentifié aux comptes et une autorisation côté serveur avec des politiques de sécurité au niveau des lignes qui limitent l'accès par rôle et propriété.

Aucun moyen de transmission ou de stockage n'est entièrement sûr. ETZAM ne peut garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de garder vos identifiants de connexion raisonnablement sécurisés et d'utiliser des appareils et réseaux de confiance lors de l'accès à ETZAM.

المعالجة العالمية

تُقدَّم ETZAM بوصفها منصة عالمية. وقد تُعالَج المعلومات الشخصية في أكثر من دولة واحدة من خلال أنظمة ETZAM ومقدمي الخدمات الموضحين أعلاه.

وأينما جرت معالجة المعلومات، تتوقع ETZAM التعامل معها بعناية مناسبة من حيث السرية والسلامة والتوافر.

خياراتك وطلباتك

Vous pouvez mettre à jour de nombreuses informations de compte et de profil depuis l'application ETZAM lorsque vous êtes connecté, et ajuster les préférences de notification lorsque le produit fournit ces paramètres.

Vous pouvez demander la suppression du compte depuis l'application ETZAM Marketplace authentifiée, ou initier une demande sur la page publique Suppression de compte si vous ne pouvez pas accéder à l'application. Si votre compte est dans la fenêtre de récupération de suppression en attente dans l'application, vous pouvez annuler la demande via le flux de récupération lorsqu'il est disponible.

Vous pouvez contacter ETZAM via la page Assistance de ce site au sujet de vos informations personnelles, y compris les demandes de correction ou de mise à jour le cas échéant, et d'autres demandes raisonnables liées à la confidentialité qu'ETZAM peut traiter avec ses systèmes actuels.

Vous pouvez gérer les préférences de notifications push dans l'application ETZAM et dans les paramètres de votre appareil Android lorsque les notifications push sont activées.

التواصل مع إتزام

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو طلبات المعلومات الشخصية، أو استفسارات الدعم المرتبطة بالخصوصية، استخدم نموذج التواصل مع ETZAM في صفحة الدعم. وبالنسبة إلى حذف الحساب تحديدًا، استخدم صفحة حذف الحساب أو مسار الحذف داخل التطبيق.

التواصل مع الدعم