Assistance

Des repères quand vous en avez besoin.

Conseils pratiques pour l’accès au compte, la participation des prestataires, les demandes, les projets et le dépannage courant.

Gardez vos identifiants de compte confidentiels.

Compte et accès

Utilisez l’application ETZAM pour gérer la connexion, la vérification, la récupération et les paramètres de profil de votre compte.

  • Connexion

    Ouvrez l’application ETZAM et connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre compte.

  • Vérification de l’e-mail

    Terminez la vérification de l’e-mail lorsqu’elle est demandée afin que votre compte reste associé en toute sécurité à votre adresse.

  • Récupération du mot de passe

    Utilisez le parcours de récupération dans l’application si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre mot de passe actuel.

  • Paramètres du compte et du profil

    Mettez à jour les détails du profil et les préférences du compte depuis Paramètres dans l’application authentifiée.

Participation des prestataires

Les prestataires rejoignent la plateforme via un parcours d’approbation géré, et non via un annuaire ouvert.

  • Postuler dans l’application

    Soumettez une candidature prestataire depuis l’application ETZAM authentifiée.

  • L’approbation est requise

    La participation commence après que ETZAM a examiné et approuvé la candidature.

  • Opportunités pertinentes

    Les prestataires approuvés peuvent recevoir des invitations à participer à des demandes adaptées.

  • Livraison gérée

    Les propositions et la livraison suivent le processus géré de travail structuré, d’accords et de progression organisée.

Demandes et projets

Clients et prestataires avancent sur un parcours géré plus clair, du besoin jusqu’au travail achevé.

  • Demande structurée

    Décrivez le résultat attendu et le contexte essentiel dans une demande structurée.

  • Clarification si besoin

    ETZAM peut demander des détails manquants pour mieux comprendre la demande avant la mise en relation.

  • Mise en relation gérée et propositions

    Des prestataires approuvés pertinents peuvent être invités, et des propositions structurées facilitent la comparaison.

  • Accord et progression

    Le travail sélectionné se poursuit via un accord documenté et une progression organisée jusqu’à l’achèvement.

Dépannage sûr

Essayez ces étapes pratiques avant de répéter plusieurs fois la même action.

  1. 01

    Vérifiez votre connexion

    Confirmez que vous disposez d’une connexion Internet stable, puis réessayez l’action.

  2. 02

    Rouvrez l’application

    Fermez puis rouvrez l’application ETZAM pour lever une interruption temporaire.

  3. 03

    Confirmez le compte prévu

    Assurez-vous d’être connecté avec le compte que vous souhaitez utiliser.

  4. 04

    Réessayez l’action concernée

    Ne réessayez que l’étape qui a échoué, et évitez de créer des demandes en double pendant qu’une action est en cours.

  5. 05

    Utilisez la récupération du mot de passe si nécessaire

    Si la connexion échoue, utilisez le parcours de récupération dans l’application plutôt que de partager vos identifiants ailleurs.

Utilisez les parcours officiels de récupération et d’assistance dans l’application ETZAM. Évitez les canaux non officiels qui demandent l’accès au compte.

Suppression de compte

Demandez la suppression dans l’application Marketplace, ou démarrez une demande sur la page dédiée Suppression de compte si vous ne pouvez pas accéder à l’application.

Ouvrir Suppression de compte

Contacter ETZAM

Envoyez un message d’Assistance via ce formulaire. ETZAM examine les messages dans la boîte d’assistance.

N’envoyez pas de mots de passe, codes de vérification, identifiants de paiement ni informations sensibles inutiles.

Le nom, l’e-mail, le sujet et le message servent à répondre à votre demande d’Assistance. Consultez l’Avis de confidentialité.

Les champs marqués d’un sont obligatoires.

Sujet

Décrivez ce qui s’est passé, ce que vous essayiez de faire et tout contexte utile.

Vérification de sécurité