Suporte

Orientação quando você precisar.

Orientação prática sobre acesso à conta, participação de prestadores, solicitações, projetos e solução comum de problemas.

Mantenha as credenciais da conta em privacidade.

Conta e acesso

Use o app ETZAM para gerenciar login, verificação, recuperação e configurações de perfil da sua conta.

  • Entrar

    Abra o app ETZAM e entre com o e-mail da sua conta.

  • Verificação de e-mail

    Conclua a verificação de e-mail quando solicitada para que sua conta permaneça associada com segurança ao seu endereço.

  • Recuperação de senha

    Use o fluxo de recuperação de senha no app se não conseguir entrar com a senha atual.

  • Configurações de conta e perfil

    Atualize os detalhes do perfil e as preferências da conta em Configurações no app autenticado.

Participação de prestadores

Prestadores de serviços entram por um caminho de aprovação gerenciado, e não por um ambiente de listagens abertas.

  • Candidate-se no app

    Envie uma candidatura de prestador pelo app ETZAM autenticado.

  • A aprovação é necessária

    A participação começa depois que a ETZAM analisa e aprova a candidatura.

  • Oportunidades relevantes

    Prestadores aprovados podem receber convites para participar de solicitações adequadas.

  • Entrega gerenciada

    Propostas e entrega seguem o processo gerenciado de trabalho estruturado, acordos e progresso organizado.

Solicitações e projetos

Clientes e prestadores avançam por um caminho gerenciado mais claro, da necessidade ao trabalho concluído.

  • Solicitação estruturada

    Descreva o resultado e o contexto essencial em uma solicitação estruturada.

  • Esclarecimento quando necessário

    A ETZAM pode pedir detalhes faltantes para que a solicitação fique mais clara antes do emparelhamento.

  • Emparelhamento e propostas

    Prestadores aprovados relevantes podem ser convidados, e propostas estruturadas facilitam a comparação.

  • Acordo e progresso

    O trabalho selecionado segue por um acordo documentado e progresso organizado até a conclusão.

Solução segura de problemas

Tente estes passos práticos antes de repetir a mesma ação várias vezes.

  1. 01

    Verifique sua conexão

    Confirme que você tem uma conexão de internet estável e tente a ação novamente.

  2. 02

    Reabra o app

    Feche e reabra o app ETZAM para limpar uma interrupção temporária.

  3. 03

    Confirme a conta pretendida

    Certifique-se de estar conectado com a conta que pretende usar.

  4. 04

    Repita a ação relevante

    Repita apenas a etapa que falhou e evite criar solicitações duplicadas enquanto uma ação estiver pendente.

  5. 05

    Use a recuperação de senha quando necessário

    Se o login falhar, use o fluxo de recuperação no app em vez de compartilhar credenciais em outro lugar.

Use os fluxos oficiais de recuperação e suporte no app ETZAM. Evite canais não oficiais que peçam acesso à conta.

Exclusão de conta

Solicite a exclusão no app Marketplace ou inicie uma solicitação na página dedicada de Exclusão de Conta se não puder acessar o app.

Abrir Exclusão de Conta

Fale com a ETZAM

Envie uma mensagem de Suporte por este formulário. A ETZAM analisa as mensagens na caixa de suporte.

Não envie senhas, códigos de verificação, credenciais de pagamento nem informações sensíveis desnecessárias.

Nome, e-mail, tópico e mensagem são usados para responder à sua solicitação de Suporte. Consulte o Aviso de privacidade.

Campos marcados com são obrigatórios.

Tópico

Descreva o que aconteceu, o que você estava tentando fazer e qualquer contexto relevante.

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